SimBD-Chat
Agent 기반 하이브리드 대화 엔진
고객 문의를 이해하고 기업 지식·정책을 근거로 일관되게 응대하는 Agent 기반 대화형 엔진입니다. LLM의 자연스러운 대화에 룰·시나리오·가드레일을 결합해 챗봇·콜봇·상담어드바이저까지 안정적으로 제공합니다. 업무는 툴 호출로 즉시 처리하고 필요 시 상담사 전환 시점에 대화 맥락을 함께 전달합니다.
핵심 차별 요소
경쟁사와 명확히 구분되는 SimBD-Chat의 기술적 우위
RAG 기술 기반
환각 현상 제거 및 신뢰도 높은 답변 생성
A2A 멀티에이전트
전문 에이전트들의 유기적 협업 체계
다국어 및 맥락 이해
글로벌 서비스를 위한 다국어 지원
24/7 무중단 서비스
시간과 장소에 구애받지 않는 고객 응대
시스템 아키텍처
RAG 기술과 전문 에이전트들의 협력으로 구현하는 지능형 대화 시스템
대화형 인터페이스 레이어
웹 채팅창, 모바일 앱, 메신저 연동, API 인터페이스
통합 지식 관리 시스템
기업 문서, FAQ 데이터, 상품 정보, 고객 데이터
A2A 멀티에이전트 시스템
FAQ 에이전트, 감정 모니터링 에이전트, 이탈 방지 에이전트, 상품 추천 에이전트
RAG 엔진
하이브리드 검색, 벡터 데이터베이스, 프롬프트 엔지니어링, 응답 생성
대화형 인터페이스 레이어
웹 채팅창, 모바일 앱, 메신저 연동, API 인터페이스
A2A 멀티에이전트 시스템
FAQ 에이전트, 감정 모니터링 에이전트, 이탈 방지 에이전트, 상품 추천 에이전트
RAG 엔진
하이브리드 검색, 벡터 데이터베이스, 프롬프트 엔지니어링, 응답 생성
통합 지식 관리 시스템
기업 문서, FAQ 데이터, 상품 정보, 고객 데이터
기술 DNA
정확하고 자연스러운 대화를 완성하는 핵심 기술
RAG 기술 기반 정확한 답변 생성
기업 내부 데이터를 기반으로 환각 현상 없이 정확한 답변을 생성합니다. 실시간 정보 업데이트와 검증된 소스 기반 응답으로 신뢰도 높은 고객 응대를 제공합니다.
RAG 기술 기반 정확한 답변 생성
기업 내부 데이터를 기반으로 환각 현상 없이 정확한 답변을 생성합니다. 실시간 정보 업데이트와 검증된 소스 기반 응답으로 신뢰도 높은 고객 응대를 제공합니다.
A2A 멀티에이전트 협업 시스템
FAQ 전문 에이전트, 감정 모니터링 에이전트, 이탈 방지 에이전트, 상품 추천 에이전트가 유기적으로 협력하여 고객 문의를 처리합니다.
다국어 지원 및 맥락 이해
20개 이상 언어를 지원하여 글로벌 서비스를 가능하게 합니다. 문화적 맥락을 고려한 개인화된 대화 경험과 대화 히스토리 기반 의도 파악으로 자연스러운 상담을 제공합니다.
24시간 무중단 서비스
시간과 장소에 구애받지 않고 일관된 고품질 고객 응대를 제공합니다. 야간, 주말, 공휴일에도 즉각적인 응답으로 고객 만족도를 극대화합니다.
구축 사례
다양한 산업군에서 검증된 SimBD-Chat의 성과
24시간 고객 문의 자동 응대
상품 문의, 배송 조회, 반품/교환 안내를 AI 챗봇이 자동 처리하여 고객 대기시간 제로화 달성
24시간 고객 문의 자동 응대
상품 문의, 배송 조회, 반품/교환 안내를 AI 챗봇이 자동 처리하여 고객 대기시간 제로화 달성
금융 상품 안내 챗봇
예금, 대출, 카드 등 복잡한 금융 상품을 고객 상황에 맞춰 정확하게 안내
A/S 접수 및 기술 지원 챗봇
제품 고장 증상 파악부터 A/S 센터 예약까지 챗봇이 전 과정 자동 처리
적용 분야
업종별 맞춤형 챗봇 솔루션 구현 사례
이커머스 고객 응대
상품 문의, 주문 조회, 배송 추적, 반품/교환 안내를 24시간 자동 처리
- 실시간 상품 문의 응답
- 주문/배송 상태 자동 조회
- 반품/교환 절차 안내
금융 상품 상담
예금, 대출, 카드 등 금융 상품을 고객 상황에 맞춰 안내 및 추천
- 24시간 금융 상담 서비스
- 맞춤형 상품 추천
- 복잡한 금융 용어 쉽게 설명
기술 지원 및 A/S
제품 사용법, 고장 증상 파악, A/S 센터 예약까지 자동 처리
- 고장 증상 자동 진단
- A/S 센터 예약 자동화
- 제품 매뉴얼 즉시 제공
교육 기관 문의 응대
입학 문의, 학사 안내, 수강 신청 등 학생/학부모 문의 자동 응답
- 입학/학사 정보 즉시 제공
- 수강 신청 가이드
- 장학금/등록금 안내
SimBD-Chat로 고객 응대를 혁신하세요
24시간 중단 없는 지능형 챗봇으로 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감합니다